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FAQ
Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 heures. La livraison en point relais ou à domicile prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui, nous offrons la livraison en point relais dès 250 € d’achat. C’est une solution pratique et économique pour recevoir vos vins en toute sécurité.
Les bouteilles sont-elles bien protégées lors de l’expédition ?
Absolument ! Nos bouteilles sont emballées dans des cartons renforcés et conçus pour absorber les chocs afin d’éviter toute casse pendant le transport.
Puis-je retourner un vin s’il ne me convient pas ?
Si une bouteille présente un défaut ou un problème, contactez-nous sous 14 jours après réception. Nous trouverons ensemble une solution adaptée (remboursement ou remplacement).
Vos vins sont-ils 100 % authentiques ?
Oui, nous travaillons directement avec des producteurs et domaines réputés. Chaque bouteille vendue sur notre site est garantie authentique.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, nous envoyer un e-mail à contact@lerefugedescrus.com
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal pour vous offrir une transaction totalement sécurisée.
Comment conserver mes bouteilles après achat ?
Nous vous conseillons de stocker vos vins à l’abri de la lumière, à une température stable entre 10 et 15°C, et couchés pour préserver le bouchon.